Respuesta oficial a una publicación difundida en Facebook

Hemos revisado la publicación a la que se está haciendo referencia en redes sociales y, por respeto a los usuarios, queremos ofrecer una aclaración oficial basada en hechos verificables, sin entrar en polémicas ni descalificaciones.

1) Sobre la afirmación de “más de 1.000 denuncias”

En dicha publicación se afirma que existen “más de 1.000 denuncias” contra Zapasmolonas. A día de hoy, esa cifra no está respaldada por ninguna fuente oficial verificable (organismos de consumo, autoridades administrativas, órganos judiciales o fuerzas y cuerpos de seguridad).

En el ámbito legal, una cifra de denuncias solo puede considerarse válida cuando es contrastable mediante documentación o comunicaciones oficiales. Las afirmaciones genéricas difundidas en redes sociales no constituyen prueba.

2) Confundir opiniones en internet con hechos probados

En internet pueden existir opiniones, quejas, comentarios o experiencias personales de usuarios. Eso es legítimo. Pero una cosa es una experiencia individual y otra muy distinta es presentar como hecho probado una acusación general de “estafa” sin aportar documentación contrastable.

Por ello, pedimos responsabilidad: la difusión de acusaciones graves sin soporte verificable puede inducir a error a consumidores y perjudicar injustamente a un negocio real.

3) Acusar públicamente de “estafa” sin pruebas puede tener consecuencias

Imputar públicamente la comisión de un delito sin base objetiva puede afectar al derecho al honor y a la reputación de una empresa. Zapasmolonas rechaza cualquier contenido difamatorio y se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan en defensa de su nombre comercial y su actividad.

4) Un grupo en redes no acredita ilegalidad

La existencia de un grupo, página o comunidad en redes sociales no acredita por sí misma la veracidad de sus afirmaciones. Cualquier contenido publicado en un entorno social puede ser incompleto, exagerado, sesgado o incluso malintencionado, especialmente cuando se utilizan cifras no verificables o se repiten acusaciones graves sin documentación.

5) Si alguien tiene un problema real con un pedido

Si un usuario tiene una incidencia concreta, la vía correcta es aportar datos verificables (número de pedido, comprobante de pago y comunicación con atención al cliente) para que podamos revisar el caso y gestionarlo.

Zapasmolonas mantiene su compromiso con la transparencia y la atención al cliente, y está disponible para atender incidencias reales por los canales oficiales.

Conclusión

Zapasmolonas es una tienda online real y operativa. Rechazamos afirmaciones no verificadas difundidas en redes sociales y recordamos que acusaciones como “más de 1.000 denuncias” deben sostenerse con documentación oficial contrastable. De lo contrario, solo contribuyen a desinformar y a perjudicar injustamente.