Comunicado oficial sobre información falsa difundida en redes sociales
Zapasmolonas publica este comunicado con el objeto de dejar constancia de su posición oficial ante determinadas publicaciones difundidas en redes sociales que contienen afirmaciones, materiales y representaciones que no se corresponden con la documentación, las comunicaciones y los registros conservados por la empresa.
Información verificable frente a contenidos manipulados
Este comunicado recoge la posición institucional de Zapasmolonas y las actuaciones adoptadas ante los hechos detectados.
Posición oficial de Zapasmolonas
Zapasmolonas ha constatado la difusión a través de redes sociales de contenidos que incluyen afirmaciones falsas, información tergiversada y materiales que no se corresponden con las comunicaciones reales conservadas por la empresa.
Entre el material detectado figuran capturas, textos y supuestos mensajes o correos cuya autenticidad, contenido o contexto no coincide con los registros y comunicaciones obrantes en los archivos de Zapasmolonas.
La empresa rechaza de forma expresa la presentación de este tipo de contenidos como si constituyeran información oficial, documentación auténtica o hechos acreditados.
Historiales, comunicaciones, registros de gestión y documentación relacionada con las operaciones afectadas.
Las publicaciones detectadas han sido documentadas para conservar constancia de su contenido.
Zapasmolonas ha iniciado las actuaciones necesarias para la protección de sus derechos e intereses legítimos.
La información de la empresa debe contrastarse con Zapasmolonas.com y sus canales oficiales.
Naturaleza de los contenidos detectados
Afirmaciones, capturas y mensajes cuya correspondencia con la documentación real ha sido revisada.
Tras la revisión de las publicaciones detectadas, Zapasmolonas ha identificado contenidos que presentan como hechos reales determinadas afirmaciones que no se corresponden con la documentación conservada por la empresa.
En particular, se han detectado informaciones inexactas, inventadas o tergiversadas, así como capturas, textos y supuestos correos que no coinciden con las comunicaciones obrantes en nuestros registros, han sido presentados fuera de contexto o incorporan contenidos que no corresponden a procesos reales de Zapasmolonas.
Afirmaciones presentadas como hechos que no coinciden con los registros de la empresa.
Mensajes, capturas o correos cuya autenticidad o contenido no se corresponde con las comunicaciones conservadas.
Afirmaciones que se presentan sin documentación que permita acreditarlas.
Contenidos expuestos de forma que pueden inducir a terceros a considerarlos auténticos u oficiales.
Registros y documentación
Las afirmaciones públicas pueden contrastarse con información objetiva conservada por la empresa.
Documentación disponible para verificar los hechos
La actividad de Zapasmolonas genera documentación y registros que permiten reconstruir las principales fases de las operaciones cuando resulta necesario.
Ante los contenidos detectados, la empresa ha procedido a contrastar las publicaciones con los elementos que obran en sus archivos.
Comunicaciones mantenidas con clientes y registros relacionados con las consultas gestionadas.
Información relativa a la tramitación y evolución de las operaciones correspondientes.
Registros disponibles sobre preparación, expedición y seguimiento cuando resultan aplicables.
Condiciones accesibles desde Zapasmolonas.com y vinculadas al proceso de compra.
Actuaciones adoptadas por Zapasmolonas
La empresa ha iniciado las actuaciones necesarias para preservar las evidencias, documentar los hechos y proteger jurídicamente su honor, reputación empresarial e intereses legítimos.
Preservación de publicaciones
Las publicaciones, capturas, mensajes y demás contenidos relevantes han sido documentados y conservados como parte del expediente correspondiente.
Contraste con registros
Los contenidos difundidos han sido contrastados con las comunicaciones, registros y documentación disponibles en Zapasmolonas.
Defensa de los derechos de la empresa
La documentación recopilada puede ser aportada a las autoridades competentes y utilizada en las acciones civiles y penales que correspondan para la defensa de los derechos de Zapasmolonas.
Zapasmolonas respeta el derecho de cualquier cliente a formular opiniones, críticas, reclamaciones o manifestar públicamente una experiencia de compra, incluidas las valoraciones negativas.
Este comunicado no se dirige contra la crítica legítima ni contra el ejercicio de los derechos de los consumidores. Se refiere específicamente a contenidos cuya información, documentación o representación de los hechos no coincide con los registros y evidencias conservados por la empresa.
Recomendaciones a clientes y usuarios
Cómo contrastar correctamente información relacionada con Zapasmolonas.
Ante cualquier publicación sobre Zapasmolonas difundida por terceros, recomendamos comprobar si la información puede contrastarse con documentación, fuentes oficiales o datos verificables.
Cuando una publicación reproduzca supuestos mensajes, correos, capturas o afirmaciones atribuidas a Zapasmolonas, su mera publicación no convierte dicho contenido en una comunicación oficial ni acredita su autenticidad.
En caso de duda, la información relacionada con pedidos, condiciones, plazos, productos y funcionamiento de la tienda puede consultarse directamente en Zapasmolonas.com o a través de nuestros canales oficiales.
Contrasta la información directamente con Zapasmolonas
Estas páginas reúnen información pública sobre la empresa, su funcionamiento, condiciones y canales oficiales.
Quiénes somos
Información sobre Zapasmolonas y nuestra forma de trabajar.
Consultar → CONFIANZACompra segura y garantías
Productos, pedidos, envíos, devoluciones y atención.
Consultar → OPINIONESOpiniones de clientes
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Preparación, transportistas, tracking e incidencias.
Consultar → AYUDAPreguntas frecuentes
Respuestas sobre pedidos, pagos, devoluciones y productos.
Consultar → REDES OFICIALESInstagram, TikTok y YouTube
Identificación de los perfiles sociales oficiales de Zapasmolonas.
Consultar →Este comunicado podrá actualizarse
Cualquier modificación relevante se incorporará a esta misma página oficial.
Información pública y actualizaciones
Zapasmolonas continuará preservando la documentación relacionada con los hechos y adoptando las medidas que correspondan en defensa de sus derechos.
Si se produce una novedad relevante que resulte procedente hacer pública, se incorporará a este comunicado o a los canales oficiales de la empresa.
Para cuestiones relacionadas con un pedido concreto, el canal adecuado continúa siendo Atención al Cliente.
Preguntas sobre este comunicado
¿Dónde puedo consultar información oficial de Zapasmolonas?
La web oficial es Zapasmolonas.com. Desde ella puedes acceder a información sobre la tienda, Condiciones de Compra, envíos, opiniones, preguntas frecuentes y perfiles oficiales en redes sociales.
¿Zapasmolonas está actuando frente a estos contenidos?
Sí. Zapasmolonas ha documentado y preservado los contenidos detectados, los ha contrastado con sus registros y ha iniciado las actuaciones necesarias para la defensa de sus derechos e intereses legítimos.
¿Este comunicado cuestiona las opiniones negativas de clientes?
No. Zapasmolonas respeta el derecho de los clientes a expresar opiniones, críticas y reclamaciones, incluidas las negativas. Este comunicado se refiere a contenidos cuya información o documentación no coincide con los registros y evidencias conservados por la empresa.
¿Qué debo hacer si encuentro una publicación dudosa sobre Zapasmolonas?
Puedes contrastar la información con Zapasmolonas.com y sus canales oficiales. Si el contenido requiere ser comunicado a la empresa, puedes utilizar el formulario oficial de contacto.
¿Dónde puedo consultar información sobre un pedido concreto?
Para pedidos, seguimiento o incidencias concretas, consulta las páginas de Envíos y Seguimiento o Preguntas Frecuentes, o contacta con Atención al Cliente aportando los datos de tu pedido.
La información oficial debe contrastarse con documentación y fuentes verificables
Zapasmolonas mantiene su compromiso con la transparencia, la conservación de la documentación y la defensa de sus derechos frente a la difusión de contenidos falsos o manipulados.
